Оплата, отмена и возвраты
Редакция от 30 августа 2026 года · версия 1.0
1. Как проходит оплата
После выбора тарифа пользователь переходит на защищённую страницу платёжного оператора. AstroCalc получает только статус платежа и идентификатор заказа. Если пользователь закрыл страницу, статус можно проверить по ссылке из письма или в личном кабинете.
2. Отмена до формирования
Если заказ ещё ожидает оплаты, его можно не подтверждать — списания не произойдёт. При отменённом платеже заказ получает конечный статус и не запускает формирование отчёта.
3. Когда возможен возврат
Запрос на возврат рассматривается при ошибочном списании, дублирующей оплате, невозможности предоставить оплаченный цифровой отчёт или иной ситуации, предусмотренной законом. Если отчёт уже предоставлен и услуга оказана надлежащим образом, возврат может быть ограничен законом о защите прав потребителей.
4. Как запросить возврат
- Напишите с email аккаунта на [укажите email поддержки].
- Укажите номер заказа, дату платежа, сумму и причину обращения.
- Не присылайте полный номер банковской карты, CVC и пароли.
Мы подтверждаем получение обращения в течение [укажите срок] и сообщаем решение после проверки. Возврат выполняется на исходный способ оплаты, срок зачисления зависит от банка.
5. Поддержка
По вопросам заказа используйте [рабочий email/форму поддержки]. В обращении можно приложить скриншот статуса, но удалите персональные и платёжные реквизиты.